Condiciones Generales de la contratación

Generalidades

El dominio www.climayhogar.com (Así como todos los dominios que a efectos de posicionamiento y de forma estructural, se redireccionen dentro del entorno web) son titularidad de Mantefer Servicios Integrales S.L. con CIF: B 45902921, y domicilio social Avda. Toledo nº 5, 45500 Torrijos (Toledo) - ESPAÑA. Inscrita en el Registro Mercantil de Toledo, tomo 1678, libro 0, folio 194, hoja nº TO-41324, inscripción 1ª.

Uso de la Web

En adelante se establecen las Condiciones Generales de Contratación (en adelante, “CGC”) de la relación contractual que tiene por objeto la compraventa de productos ofrecidos desde la página web

www.climayhogar.com, titularidad de Mantefer Servicios Integrales S.L. con CIF: B 45902921, y domicilio social Avda. Toledo nº 5, 45500 Torrijos (Toledo), y las personas físicas o jurídicas (en adelante, “comprador”) que manifiesten la voluntad de comprar dichos productos mediante la solicitud realizada vía Internet, a través de este sitio web.

La solicitud del comprador constituye las condiciones particulares a las que van asociadas las presentes CGC, que el comprador debe consultar con carácter previo a la compra del producto. Al comprador se le exponen a través del sitio web www.climayhogar.com las presentes CGC, para que las lea, las imprima, archive y acepte, no pudiendo el comprador adquirir el producto sin que se haya producido dicha consulta.

El comprador siempre dispondrá de estas CGC en un sitio visible y libremente accesible de la web.

Las presentes CGC unidas a la solicitud de los productos concretos realizada por el socio implican la formalización del contrato de compraventa entre Mantefer Servicios Integrales S.L. y el comprador que afirma:

a) Haber leído, entendido y aceptado las presentes Condiciones Generales de Contratación.

b) Que es una persona mayor de edad y con plena capacidad para contratar.

C) La conformidad con la Política de Privacidad y el Aviso Legal , por lo que se recomienda una lectura exhaustiva de los citados apartados.

Expedición pedidos

La expedición de los pedidos se efectuará en la Península, Baleares, Portugal y Francia

No realizamos envíos al archipiélago Canario.

Estas condiciones se refieren exclusivamente a las personas físicas no comerciantes.

Las partes acuerdan que sus relaciones serán reguladas exclusivamente por el presente contrato.

Si una condición viniera a faltar, se la consideraría regulada por los usos y costumbres en vigor en el sector de la venta a distancia según las normas del código profesional de la Asociación de Venta a Distancia.

Legislación aplicable y alteración de las CGC

Las presentes CGC, están sujetas a lo dispuesto en la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Mantefer Servicios Integrales S.L se reserva el derecho de modificar las presentes CGC en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo previamente al comprador, que en cualquier caso, es el único responsable de revisarlas como requisito previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través de la página web www.climayhogar.com. En cualquier caso, se considerarán como válidas y aplicables las CGC que estuvieran expuestas en la web en el momento que el comprador adquiera los correspondientes productos. Recae sobre EL CLIENTE la responsabilidad de su consulta cada vez que acceda al presente sitio web, ya que se aplicarán las vigentes en el momento de la adquisición de los productos.

Información sobre los productos puestos a la venta

Las descripciones de los productos propuestos por Mantefer Servicios Integrales S.L en su página web son exactas, y están basadas en la información suministrada por las marcas y/o proveedores de los productos.

Todos los datos incluidos en cada ficha de producto y/o en su fotografía tienen una función meramente informativa, por tanto, Mantefer Servicios Integrales S.L  declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información, si bien se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber sido informada de los mismos.

Todos los compradores disponen de un derecho de retractación de 14 días tal y como establece la Ley de Comercio Minorista española.

Modalidades de pedidos

Los compradores podrán realizar sus pedidos a través del expositor de www.climayhogar.com. Para ello deben garantizar que están plenamente autorizados a utilizar la tarjeta o cuenta de pago suministrada. Sólo las personas con la capacidad jurídica necesaria para suscribir contratos relativos a la clase de bienes y servicios propuestos en esta página web pueden realizar pedidos en Mantefer Servicios Integrales S.L. Los datos archivados por Mantefer Servicios Integrales S.L. constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas entre Mantefer Servicios Integrales S.L. y sus compradores.

Mantefer Servicios Integrales S.L. confirmará al comprador, en un plazo máximo de 24 horas, que su pedido ha sido registrado.

La información contractual será facilitada por Mantefer Servicios Integrales S.L  a los compradores a través de su web. En caso de que Mantefer Servicios Integrales S.L tenga la intención de utilizar la dirección de correo electrónico facilitada por el socio en el marco de la suscripción de sus pedidos, para el envío de posteriores comunicaciones comerciales, no deberá ponerlo en conocimiento del socio de manera expresa ni solicitar su consentimiento. Dicho consentimiento podrá ser revocado por el socio en cualquier momento que lo considere oportuno, mediante el simple envío de un e-mail a mantefer@mantefer.com.

Precios

Los precios de los productos expuestos se indican con todos los impuestos incluidos, incluida la eco-tasa si se aplicase al producto, incluido los costes de preparación y de envío a península. Los envíos a islas Baleares, Portugal, Francia y resto países llevarán un coste añadido en cuestión de portes. Dichos precios son los que regirán la compraventa de los mismos, salvo error tipográfico.

La participación en los costes de preparación y de envío se entiende también con todos los impuestos incluidos.

Mantefer Servicios Integrales S.L. se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un socio con quien exista un litigio.

Disponibilidad de los productos

Si se diese el caso de indisponibilidad de un producto una vez realizado el pedido y antes del fin del proceso de envío de la venta en cuestión, el comprador será informado por e-mail o por teléfono del envío parcial o de la anulación de su pedido.

Si ya se hubiese efectuado el cargo en cuenta en el momento de dar la información relativa a la indisponibilidad del producto, se realizará un reembolso por los importes correspondientes, informando al comprador acerca del mismo mediante el envío de un e-mail. Iniciado dicho procedimiento, Mantefer Servicios Integrales S.L  procederá al reintegro del importe satisfecho por el comprador a través del medio de pago que se utilizó para la compra o el que se indique en su momento y en la mayor brevedad posible.

Pago

Tarjeta de Crédito: La compra no tendrá ningún coste adicional sobre el importe total de la compra.

Las tarjetas de crédito aceptadas son: Visa, Mastercard y Euro6000. El importe de las compras se cargará en la cuenta bancaria del comprador una vez recibida la confirmación de la autorización por parte de los centros de pago bancario.

En caso de producirse un rechazo del banco, el pedido será anulado de forma automática. En caso de que la compra se haya realizado efectivamente por el comprador que exija la anulación del cargo, éste deberá resarcir a Mantefer Servicios Integrales S.L de los daños y perjuicios ocasionados con motivo de dicha anulación.

Transferencia Bancaria: La compra no tendrá ningún coste adicional sobre el importe total de la compra.

Número de Cuenta de Euro caja rural: ES74 3081 0181 00 3294995026

Muy Importante, es que indique en el concepto de la transferencia el nº del pedido, seguido de su nombre y apellidos.

Esta transferencia se ha de realizar dentro de los tres días siguientes a la realización del pedido para que este pueda ser validado, en caso contrario éste se cancelará.

Para realizar de forma más rápida los trámites administrativos, puedes enviarnos una justificación del ingreso realizado a la siguiente dirección de correo: mantefer@mantefer.com. De cualquier manera hasta que no se tenga verificación del banco de que el pago se ha realizado en cuenta, no se procederá a realizar el envío.

Recuerde que cualquier comisión de cambio de moneda o bancaria corren a cargo de la persona que realiza el pedido, ya que se ha decidido optar por este método de pago.

PayPal: Este servicio puede tener un recargo sobre el importe total de su compra. PayPal es el servicio de pago en Internet que te permite pagar de forma segura, fácil y rápida. Si se anulara una compra pagada con PayPal debe saber que las devoluciones pueden tardar hasta 1 mes en devolverse por dicha entidad financiera.

Si desea más información, visite la página oficial: www.paypal.es

Entrega

Modalidades y lugar de entrega: Los productos se enviarán a la dirección de envío que el comprador haya indicado en el transcurso del proceso de realización del pedido.

Mantefer Servicios Integrales S.L. realiza envíos en España peninsular, Baleares, Portugal y Francia.

No se aceptarán pedidos con entrega en apartados de correos.

Con el fin de optimizar la entrega a todas las partes, agradecemos al comprador que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

Plazo de entrega

El plazo de entrega aproximado será entre 1 y 5 días laborables.

Si se produjera un retraso por motivos de fuerza mayor, mientras el producto está en fase de logística, Mantefer Servicios Integrales S.L informará al socio de dicha circunstancia y de que, por tanto, los costes que se deriven de esa anulación correrán a su cargo.

Los plazos de entrega son plazos medios correspondientes a los plazos de preparación y de envío de los productos, calculados en función de la fecha estimada de recepción de la mercancía en nuestros almacenes. Estos plazos pueden variar en función del destino.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual Mantefer Servicios Integrales S.L. y la agencia de transportes pone el producto a disposición del comprador o persona autorizada por este.

Si los productos entregados no se ajustan en naturaleza o calidad a las especificaciones indicadas en el albarán de entrega, el comprador debe, bajo pena de vencimiento, formular sus reclamaciones en los siete días siguientes a la entrega.

En caso de retraso, rotura o de recepción de un pedido incompleto, el socio podrá dirigirse a nuestro "Servicio de atención al cliente”.

Derecho de Desistimiento o Devolución.

Cuando usted adquiere un producto en nuestra WEB tiene el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales a partir de su recepción sin necesidad de justificación. Excepto los productos que por sus características especiales y específicas no podrán ser devueltos. Citada circunstancia, será comunicada antes de efectuar el pedido y como característica, según el fabricante y las marcas.

Las excepciones al derecho de desistimiento, en el comercio on-line, son entre otras:

I. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario.

II. Bienes o prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

III. Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

IV. Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

V. Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido des precintados tras la entrega.

VI. Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido des precintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

VII. Servicios de alojamiento, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

VIII. Contenido digital que no se preste en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario.

Apartir de ese momento, el socio comprador dispone de un plazo de 3 días hábiles para hacer llegar los productos devueltos a la dirección proporcionada en las siguientes condiciones:   

• Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface (desistimiento de la compra), tiene 14 días naturales para comunicárnoslo y le reembolsaremos el importe pagado sin necesidad de justificar la decisión, pero los gastos de devolución serán por cuenta del cliente.

• Si el cliente no puede optar o prefiere que seamos nosotros quienes recojan el producto, los gastos le serán descontados del importe de la devolución.

• Si el producto es devuelto con caja en mal estado o faltase algún componente, sufrirá una depreciación, por lo que se le descontará del importe a devolver.

• En los casos en los que se deba reenviar el material a fábrica para comprobar su estado, en un primer momento, Climayhogar se encargará de los gastos de envío de vuelta a almacén. Si después de la pertinente revisión el SAT concluye que el producto sufre un defecto de fábrica, el cliente no tendrá que asumir ningún tipo de gasto. Si resulta que el pedido ha sufrido daños causados por mal uso por parte del cliente, este mismo deberá abonar los gastos que se generaron por el envío de devolución a fábrica y encargarse del nuevo envío si desea recuperar el material.

• Antes de realizar cualquier tipo de devolución, tendrá que comunicarlo al departamento de atención al cliente mediante el email comercial@mantefer.com y le indicaremos la forma en que puede enviarnos el pedido. Es indispensable la comunicación previa y no podremos aceptar devoluciones a portes debidos que se hayan realizado mediante un medio de transporte distinto al indicado por nosotros. Es indispensable que el producto sea devuelto en el embalaje original, sin haber sido instalado y en perfecto estado, quedando prohibido el uso de precintos o cintas adhesivas aplicadas directamente sobre el producto. En el caso de que el Usuario no pueda devolver su pedido en el embalaje original, el propio Usuario tendrá que correr con los gastos de embalaje. Climayhogar no aceptará devoluciones cuya notificación escrita por el cliente se produzca transcurridos 14 días naturales desde la fecha de recepción del artículo. También se entiende una excepción al ejercicio del derecho de desistimiento cuando se trate del suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Las devoluciones de dinero se efectuarán en el mismo método de pago que haya utilizado el cliente para la compra.

• Las devoluciones de repuestos de componentes electrónicos no están sujetas a devolución alguna.

• La devolución debe realizarse por agencia paquetería especializada.

• El número de la devolución debe estar claramente escrito en el exterior donde se indique la dirección de envío.

• El producto debe conservar todos los accesorios con los que ha sido servido y sean propios de la marca.

•  El producto debe estar en perfecto estado y con su embalaje y etiquetado original. La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso, o si el envoltorio de la marca ha sido vulnerado de alguna manera. No debe presentar escrituras, pegatinas o cinta de embalaje.

Salvo en el caso que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, los gastos y riesgos vinculados a su devolución serán a cargo del comprador, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.

Cuando el producto entregado sea defectuoso Mantefer Servicios Integrales S.L. se hará responsable de la recogida del producto en la dirección que indique el usuario.

El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución se efectuará en el menor plazo posible, siempre será antes de los catorce días naturales a partir de la recepción de las mercancías por parte Mantefer Servicios Integrales S.L.  La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s deducidos.

El reembolso no incluye los posibles gastos de entrega.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y comprobado el cumplimiento de las condiciones anteriormente señaladas, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada.

La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del comprador, dependerá de la tarjeta o entidad emisora.

La dirección de envío es la siguiente:

Mantefer Servicios Integrales S.L

Avda. Toledo 5

Torrijos- 45500 (Toledo) – ESPAÑA

Garantía

La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede la marca o proveedor. La duración de dichas garantías se detalla claramente en la ficha descriptiva de los productos. Ningún comprador podrá solicitar una garantía más amplia de la que ofrece el proveedor.

Mantefer Servicios Integrales S.L no estará obligado a recoger el producto averiado y el comprador deberá dirigirse al Servicio Postventa de la marca o proveedor, exceptuando los productos de la marca Qlima, Tectro, Webber, Stover y Eurostove, las cuales somos servicio técnico a nivel nacional. Para el resto de marcas comercializadas en nuestra web, Mantefer Servicios Integrales S.L. tomará las medidas oportunas para suministrar a los socios que así lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio y facilitará a estos información suficiente para la presentación de las reclamaciones pertinentes.

Para cualquier pregunta o solicitud de información, el socio puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Mantefer Servicios Integrales S.L

Recogida productos en garantía

Para aquellos productos de las marcas Qlima, Webber, Tectro, Stover y Eurostove comprados en nuestra web o en cualquier país de la unión europea que necesiten ser reparados con un peso nunca superior a 40 kg. Mantefer Servicios Integrales S.L será el responsable de su reparación, para ello el cliente ha de de seguir los pasos indicados en la categoría “Reparaciones” de esta misma web.

La recogida del producto a de cumplir las siguientes condiciones

1.        El producto debe conservar todos los accesorios con los que ha sido servido y sean propios de la marca.
2.        Debe imprimir el parte de trabajo que se le enviará cuando genere su incidencia en la categoría “Reparaciones” y adjuntar al producto.
3.        Prepare su producto en su embalaje original y con sus protecciones, tal y como dicta el manual de instrucciones, donde se indica que ha de conservar su embalaje y protecciones originales durante el periodo de garantía. En caso contrario Mantefer Servicios Integrales s.l no se hace cargo de los golpes o desperfectos sufridos en el transporte.
4.        Una vez preparado el producto en un plazo de 1 a 5 días nuestra agencia de transportes pasará a recoger el producto.
5.        Una vez reparado su producto se le devolverá con el mismo embalaje que el cliente lo envió.
6.        El plazo máximo de una reparación nunca superará lo legalmente establecido, el cual es de 21 días.

Nulidad

Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

Protección de datos

La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a Mantefer Servicios Integrales S.L en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en las políticas de protección de datos (Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al hacer acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.

Para más información sobre protección de datos, consulte el enlace a la política de protección de datos situado en el pie de página de la propia web.

Legislación aplicable y jurisdicción

El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre Mantefer Servicios Integrales S.L. y EL CLIENTE, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

Quejas y reclamaciones

El Usuario puede hacer llegar a Mantefer Servicios Integrales S.L sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones.

Mantefer Servicios Integrales S.L dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a Mantefer Servicios Integrales S.L  en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones.

Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre Mantefer Servicios Integrales S.L y EL CLIENTE emanara una controversia, EL CLIENTE como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento UE Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo. Puede acceder a este método a través del sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.